Términos y condiciones
Atención al Cliente
Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en relación a tu pedido o tienes cualquier duda sobre la tienda online, envíanos un e-mail a contacto@lazoschloe.es
Condiciones de Compras
Los productos comercializados por Chloe Lazos | Diademas pueden diferir ligeramente en la realidad en el color concreto o la textura ligeramente de los que aparecen en las fotos publicitadas en la web, sin que ello afecte a su calidad. Por eso, dichas fotografías tienen carácter meramente informativo, pero no contractual.
Las compras realizadas en este sitio web quedan sometidas a la normativa vigente.
Al hacer uso de este sitio web aceptas que:
1. No podrás realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento.
2. También te obligas a facilitarnos de manera cierta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, y consientes que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto contigo en caso necesario. Por nuestra parte no realizaremos comunicados comerciales, excepto que te hayas inscrito voluntariamente en nuestra Newsletter, donde siempre podrás darte de baja fácilmente. Si no estás suscrito a la Newsletter, la información que nos suministres en tu pedido únicamente será utilizada para la finalidad de gestión de tu pedido.
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5. No se hacen envíos a Apartados Postales ni en hoteles u otras direcciones no permanentes, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.
6. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle sus productos, o, en su caso, la imposibilidad de efectuarlo. En el caso de que sea imposible, por circunstancias de la producción, enviarle el artículo solicitado, o en el caso de que no esté interesado en esperar a la fecha en que se le comunique que se le podría entregar, se le ofrecerá la posibilidad de cambiar los productos solicitados o la devolución de los importes que haya satisfecho por dichos artículos, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.
7. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
8. Chloe Lazos | Diademas no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
9. Chloe Lazos | Diademas se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la web, así como de modificar la totalidad o parte del producto, en cualquier momento. Asimismo, no se responsabiliza de errores causados por el mal funcionamiento del servicio de conexión a Internet del Cliente.
10. La responsabilidad civil de Chloe Lazos | Diademas por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos; el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad por cualquier otro concepto en caso de insatisfacción de los productos adquiridos en esta página web.
Recepción del pedido en mal estado:
Si en el momento de la recepción de su pedido el envase o paquete está seriamente dañado puede afectar a la calidad del producto en su interior. En este caso, puede no aceptar la mercancía en el momento de su recepción. Nos llegará de vuelta para comprobar el mal estado del mismo. Se deberá comunicar a contacto@lazoschloe.es en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
Si la mercancía recibida tiene algún defecto, tara, manchas, etc se debe comunicar en un plazo máximo de 7 días desde el momento de su recepción vía e-mail a contacto@lazoschloe.es indicando el numero de pedido y fotos adjuntas a modo de justificante.
Renuncias:
Si el envío es rechazado por el cliente, o éste, no lo recoge, sin causa justificada, Chloe Lazos | Diademas quedará exenta de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir, como consecuencia de dicha falta de recepción, no estando obligada a devolver cantidad alguna. Si el envío es rechazado por el cliente, o éste, no lo recoge, sin causa justificada, y la empresa de transporte o correos lo devuelve a su origen, y posteriormente el cliente lo quiere de nuevo, el cliente, tiene que abonar nuevamente los gastos del 2do envío hasta su domicilio, sin que Chloe Lazos | Diademas se vea obligada a asumir dicho gasto.
Gastos de Envio
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.
- La tarifa máxima de transporte (IVA incluido) aplicada es la siguiente:
- Península 5€ y gratis a partir de 60€
- España fuera de península: 7€ y gratis a partir de 65€
- Internacional: escribir a contacto@lazoschloe.es para conocer tarifas según zona.
Formas de Pago, Cargos y Descuentos
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
- Pay Pal
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
PROCESO DE COMPRA
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la dirección de envío.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
Previamente a la confirmación del pedido se suministrará información sobre el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.
Devoluciones
Los productos se cortan a la cantidad deseada del cliente, por ese motivo una vez cortada la pieza no se puede devolver.
En el caso de que los productos tengan algún defecto, tara o roturas, se debe comunicar en un plazo máximo de 7 días desde el momento de su recepción vía e-mail a contacto@lazoschloe.es indicando el numero de pedido y fotos adjuntas a modo de justificante. Esa mercancía se devolverá al almacén y para subsanarlo Chloe Lazos | Diademas enviará un articulo nuevo, sin gasto alguno para el cliente. Todos los productos son inspeccionados y revisados antes de su embalaje, para poder ofrecerle las máximas garantías de calidad y control.
Si el producto es erróneo, o del color equivocado se deberá comunicar a contacto@lazoschloe.es en un plazo máximo de 7 días desde el momento de su recepción, adjuntando fotografías o documentos que lo justifiquen. El cliente deberá proceder a la devolución de los artículos incorrectos de la siguiente forma: deberá ser devuelto en su embalaje original, los productos deberán estar intactos y tendrá que comunicarnos a contacto@lazoschloe.es la dirección, hora y el día para la recogida del paquete por nuestros mensajeros. Una vez recibidos y comprobados en nuestros almacenes el paquete con los productos erróneos, Chloe Lazos | Diademas procederá a enviar nuevamente los articulos sin gasto alguno para el cliente.
*El producto debe estar dentro de su embalaje original, etiquetado completo y sin haberlo usado. En el caso de no cumplir estas condiciones una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes, el paquete será devuelto al remitente del mismo. Todos los pedidos son inspeccionados antes de su embalaje y posterior envío, para poder ofrecerle las máximas garantías de calidad y control, por nuestro servicio de control de calidad.
Modificar o Cancelar un pedido
Si tu pedido se encuentra en estado ‘Completado’, significa que ha sido enviado, por lo que ya no podemos modificar ni cancelar tu pedido; esto incluye eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.
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